ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ: ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਅਤੇ ਡਾਕਖ਼ਾਨੇ ਦੇ ਕਾਊਂਟਰ

ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ (ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ) ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਇੱਕੋ ਗੱਲ ਬਾਰੇ ਹਨ: ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸਟੋਰ ਦੇ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਫ਼ੋਨ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਡਾਕਖ਼ਾਨੇ ਦੇ ਕਾਊਂਟਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਮਾਲਕ ਅਕਸਰ ਬਿਨਾਂ ਤਜਰਬੇ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖ ਕੇ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਨਰਮ ਸੁਭਾਅ ਸਿਖਾਉਣਾ ਔਖਾ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਇਸ ਗਾਈਡ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ 12 ਅਕਤੂਬਰ 2026 ਨੂੰ ਚੈੱਕ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਰੇਟ ਬਦਲਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਤਾਜ਼ਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਲਿੰਕਾਂ ਰਾਹੀਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਪੰਨੇ ਦੇਖੋ।

ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ

ਸਟੋਰ ਦਾ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ (service desk)। ਤੁਸੀਂ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਸਮਾਨ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਮਾਨ ਬਦਲ ਕੇ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਕੀਮਤਾਂ ਚੈੱਕ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਗਿਫ਼ਟ ਕਾਰਡ ਵੇਚਦੇ ਹੋ, ਆਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰਾਂ ਦੇ ਪਿੱਕਅੱਪ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਰਸ਼ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੈਸ਼ ਰਜਿਸਟਰ ਵੀ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਕੈਸ਼ੀਅਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਅਤੇ ਰਿਟੇਲ ਸਟੋਰ ਐਸੋਸੀਏਟ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਪੜ੍ਹੋ।

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਜਾਂ ਕੌਂਟੈਕਟ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ (call centre, contact centre agent)। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ, ਚੈਟਾਂ, ਜਾਂ ਈਮੇਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬਿੱਲ, ਆਰਡਰ, ਬੁਕਿੰਗ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਕੰਪਿਊਟਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਕਸਰ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਲਾ ਕੇ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੇ ਕਦਮਾਂ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ (scripts, ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਲਿਖੇ ਹੋਏ ਜਵਾਬ) ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਕੌਂਟੈਕਟ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਨੌਕਰੀਆਂ ਘਰੋਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਡਾਕਖ਼ਾਨੇ ਦਾ ਕਾਊਂਟਰ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚਿੱਠੀਆਂ ਅਤੇ ਪਾਰਸਲ ਭੇਜਣ, ਡਾਕ ਟਿਕਟਾਂ ਖ਼ਰੀਦਣ, ਅਤੇ ਪੈਕੇਜ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਡਾਕਖ਼ਾਨੇ ਦੇ ਕਾਊਂਟਰ ਫ਼ਾਰਮੇਸੀਆਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। Canada Post (ਕੈਨੇਡਾ ਦੀ ਡਾਕ ਸੇਵਾ) ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ dealer postal outlets (ਦੁਕਾਨਾਂ ਵੱਲੋਂ ਚਲਾਏ ਜਾਂਦੇ ਡਾਕ ਕਾਊਂਟਰ) ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ਾਰਮੇਸੀਆਂ ਵਰਗੇ ਰਿਟੇਲ ਭਾਈਵਾਲ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ (Canada Post)। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ (posting) ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਟੋਰ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰੋਗੇ ਜਾਂ Canada Post ਲਈ।

ਫ਼ਰੰਟ ਡੈਸਕ ਅਤੇ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ। ਜਿੰਮ, ਕਲੀਨਿਕ, ਹੋਟਲ, ਅਤੇ ਦਫ਼ਤਰ ਆਉਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਨ, ਫ਼ੋਨ ਸੁਣਨ, ਅਤੇ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋਕ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਕਿਹੜੇ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ?

ਸਾਡੀਆਂ ਹੱਕਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਗਾਈਡਾਂ ਉਹਨਾਂ ਸੂਬਾਈ ਨਿਯਮਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੌਕਰੀਆਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਕੁਝ ਇੰਡਸਟਰੀਆਂ ਫ਼ੈਡਰਲ ਨਿਯਮਾਂ ਹੇਠ (federally regulated) ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਫ਼ੈਡਰਲ ਲਿਸਟ ਵਿੱਚ ਬੈਂਕ, ਟੈਲੀਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ (ਜਿਵੇਂ ਫ਼ੋਨ, ਇੰਟਰਨੈੱਟ, ਅਤੇ ਕੇਬਲ ਕੰਪਨੀਆਂ), ਹਵਾਈ ਆਵਾਜਾਈ, ਡਾਕ ਅਤੇ ਕੋਰੀਅਰ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫ਼ੈਡਰਲ ਕਰਾਊਨ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨਾਂ (federal Crown corporations, ਫ਼ੈਡਰਲ ਸਰਕਾਰ ਦੀ ਮਾਲਕੀ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ), ਜਿਵੇਂ Canada Post, ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ (canada.ca)। ਇਹ ਕੰਮ ਵਾਲੀਆਂ ਥਾਵਾਂ ਸੂਬਾਈ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਥਾਂ ਫ਼ੈਡਰਲ ਲੇਬਰ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼ (federal labour standards, ਫ਼ੈਡਰਲ ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਮਿਆਰ) ਮੰਨਦੀਆਂ ਹਨ।

ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤਨਖਾਹ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ:

ਫ਼ੈਡਰਲ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤਨਖਾਹ 1 ਅਪ੍ਰੈਲ 2026 ਤੋਂ $18.15 ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸੂਬੇ ਦੀ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤਨਖਾਹ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਸੂਬੇ ਵਾਲਾ ਰੇਟ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (canada.ca)।
ਬੀ.ਸੀ. ਵਿੱਚ, ਸੂਬੇ ਦਾ ਰੇਟ, $18.25 ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟਾ, ਵੱਧ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਉਹੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਓਨਟਾਰੀਓ ਵਿੱਚ, ਸੂਬੇ ਦਾ ਰੇਟ $17.95 ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਫ਼ੈਡਰਲ ਨਿਯਮਾਂ ਹੇਠ ਆਉਂਦੀ ਨੌਕਰੀ ਵਿੱਚ $18.15 ਦਾ ਫ਼ੈਡਰਲ ਰੇਟ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਕਾਲਾਂ ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕੋਈ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀ ਚਲਾਉਂਦੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੱਕਾ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਕਿਹੜੇ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਮਾਲਕ ਤੋਂ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਫ਼ੈਡਰਲ ਲਿਸਟ ਚੈੱਕ ਕਰੋ।

ਕੰਮ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਹੁਨਰ

ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨਾ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਗੱਲ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਦਿਓ। ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣਿਆ, ਉਹ ਦੁਹਰਾਓ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝ ਗਏ ਹੋ।
ਸਬਰ। ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨ, ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ, ਜਾਂ ਕਾਹਲੀ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਸਾਫ਼ ਬੋਲਣਾ ਅਤੇ ਲਿਖਣਾ। ਸੌਖੇ ਸ਼ਬਦ ਵਰਤੋ। ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਅਤੇ ਚੈਟ ਵਾਲੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ਬਦ ਹੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਕੰਪਿਊਟਰ ਦੇ ਹੁਨਰ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕੋ ਵੇਲੇ ਕਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਰਤਣੇ ਪੈ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਚੈਟ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਵਾਲੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ ਟਾਈਪਿੰਗ ਕੰਮ ਆਉਂਦੀ ਹੈ।
ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨਾ। ਇਹ ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪ ਕੀ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਸਮੱਸਿਆ ਅੱਗੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਦੇਣੀ ਹੈ।
ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ। ਮੈਟਰੋ ਵੈਨਕੂਵਰ ਅਤੇ ਗ੍ਰੇਟਰ ਟੋਰਾਂਟੋ ਏਰੀਆ ਵਿੱਚ, ਦੂਜੀ ਭਾਸ਼ਾ ਬੋਲ ਸਕਣਾ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਫ਼ਾਇਦਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਉਹ ਭਾਸ਼ਾ ਲਿਖੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬੋਲਦੇ ਹੋ।

ਔਖੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ

ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹਰ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਨਾਰਾਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਾਹ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਦਮ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ:

ਸ਼ਾਂਤ ਰਹੋ। ਇੱਕ ਲੰਬਾ, ਹੌਲੀ ਸਾਹ ਲਓ। ਗਾਹਕ ਸਮੱਸਿਆ ਕਰਕੇ ਨਾਰਾਜ਼ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ।
ਵਿੱਚੋਂ ਟੋਕੇ ਬਿਨਾਂ ਸੁਣੋ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਗੱਲ ਸਮਝਾਉਣ ਦਿਓ।
ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ। ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਕਹੋ, "ਮੈਨੂੰ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਹੋਇਆ। ਆਓ ਦੇਖੀਏ ਕਿ ਮੈਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ।"
ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਮੌਜੂਦ ਵਿਕਲਪਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ, ਉਸ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।
ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਮਦਦ ਲਓ। ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਬਿਲਕੁਲ ਠੀਕ ਹੈ, "ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੂੰ ਬੁਲਾਉਂਦਾ/ਬੁਲਾਉਂਦੀ ਹਾਂ।" ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਮਦਦ ਕਦੋਂ ਮੰਗਣੀ ਹੈ, ਕੰਮ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
ਲਿਖ ਲਓ। ਔਖੀ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਿਖ ਲਓ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ, ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਔਖੀ ਕਾਲ ਜਾਂ ਔਖੇ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜੇ ਹੋ ਸਕੇ ਤਾਂ ਥੋੜ੍ਹਾ ਰੁਕ ਕੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲੋ। ਇਹ ਗੱਲ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਘਰ ਨਾ ਲੈ ਕੇ ਜਾਓ।

ਜਦੋਂ ਗੱਲ ਹੱਦੋਂ ਵੱਧ ਜਾਵੇ

ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਚੀਕਣਾ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਧਮਕਾਉਣਾ, ਜਾਂ ਤੰਗ-ਪਰੇਸ਼ਾਨ (harass) ਕਰਨਾ "ਕੰਮ ਦਾ ਹਿੱਸਾ" ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕਾਨੂੰਨ ਮਾਲਕਾਂ ਤੋਂ ਵਰਕਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਬੀ.ਸੀ. WorkSafeBC (ਬੀ.ਸੀ. ਦੀ ਕੰਮ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਏਜੰਸੀ) ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਵੀ ਵਰਕਰਾਂ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਵਾਹ ਅਜਿਹੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਰਕਰ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਹਿੰਸਾ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਹਿੰਸਾ ਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਾਲਕ ਨੂੰ ਖ਼ਤਰਾ ਖ਼ਤਮ ਕਰਨ ਜਾਂ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਤਰੀਕੇ (procedures) ਬਣਾਉਣੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਰਕਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਤਰੀਕੇ ਸਿਖਾਉਣੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ (WorkSafeBC: ਹਿੰਸਾ)। ਮਾਲਕਾਂ ਕੋਲ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ (bullying) ਅਤੇ ਤੰਗ-ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ (harassment) ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵੀ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ (WorkSafeBC: ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਅਤੇ ਤੰਗ-ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ)। ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਆਪਣੇ ਮਾਲਕ ਨੂੰ ਕਰੋ। ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਮਾਲਕ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ WorkSafeBC ਦੀ Prevention Information Line (ਪ੍ਰੀਵੈਨਸ਼ਨ ਇਨਫ਼ਰਮੇਸ਼ਨ ਲਾਈਨ) ਨੂੰ 1-888-621-7233 'ਤੇ, ਜਾਂ ਲੋਅਰ ਮੇਨਲੈਂਡ ਵਿੱਚ 604-276-3100 'ਤੇ ਫ਼ੋਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (WorkSafeBC)।

ਓਨਟਾਰੀਓ। ਹਰ ਮਾਲਕ ਕੋਲ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਹਿੰਸਾ ਬਾਰੇ ਨੀਤੀ (workplace violence policy) ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੋਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਹਿੰਸਾ ਹੋਣ ਜਾਂ ਹੋਣ ਦਾ ਖ਼ਦਸ਼ਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਫ਼ੌਰੀ ਮਦਦ ਲੈਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ, ਅਤੇ ਵਰਕਰਾਂ ਲਈ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਹ ਮੰਨਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਹਿੰਸਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖ਼ਤਰੇ ਵਿੱਚ ਪਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (ontario.ca)।

ਫ਼ੈਡਰਲ ਨਿਯਮਾਂ ਹੇਠ ਆਉਂਦੀ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ, ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਨਿਯਮ ਇਸਦੀ ਥਾਂ Canada Labour Code (ਕੈਨੇਡਾ ਦਾ ਕਿਰਤ ਕਾਨੂੰਨ) ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ (canada.ca)।

ਤੁਸੀਂ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰੋ, ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਆਪਣੇ ਮੈਨੇਜਰ ਤੋਂ ਪੁੱਛੋ: "ਜੇ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਬਦਸਲੂਕੀ ਕਰਨ ਜਾਂ ਧਮਕੀਆਂ ਦੇਣ ਲੱਗੇ ਤਾਂ ਮੈਂ ਕੀ ਕਰਾਂ?" ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬੀ.ਸੀ. ਅਤੇ ਓਨਟਾਰੀਓ ਵਿੱਚ ਕੰਮ 'ਤੇ ਤੰਗ-ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਵਿੱਚ ਪੜ੍ਹੋ।

ਤੁਹਾਡੀ ਉਮਰ ਕਿੰਨੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਓਨਟਾਰੀਓ: ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਅਤੇ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਉਮਰ 14 ਸਾਲ ਹੈ।
ਬੀ.ਸੀ.: 16 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਤੋਂ ਆਮ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। 14 ਜਾਂ 15 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਵਿੱਚ, ਮਾਪਿਆਂ ਜਾਂ ਸਰਪ੍ਰਸਤ ਦੀ ਲਿਖਤੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ "ਹਲਕਾ ਕੰਮ" (light work) ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦਫ਼ਤਰੀ ਅਤੇ ਸਕੱਤਰ ਵਾਲਾ (administrative and secretarial) ਕੰਮ, ਅਤੇ ਕੈਸ਼ੀਅਰ ਦਾ ਕੰਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ (ਹਲਕੇ ਕੰਮ ਦੀ ਲਿਸਟ)।
ਫ਼ੈਡਰਲ ਨਿਯਮਾਂ ਹੇਠ ਆਉਂਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ: ਬੈਂਕ, ਫ਼ੋਨ ਕੰਪਨੀ, ਜਾਂ Canada Post ਵਿੱਚ, ਇਸਦੀ ਥਾਂ ਫ਼ੈਡਰਲ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਉਮਰ 18 ਸਾਲ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਤਾਂ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇ ਸੂਬੇ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨ ਮੁਤਾਬਕ ਤੁਹਾਡਾ ਸਕੂਲ ਜਾਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਰਾਤ 11 ਵਜੇ ਤੋਂ ਸਵੇਰੇ 6 ਵਜੇ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ (canada.ca)।

ਨੌਕਰੀ ਕਿਵੇਂ ਮਿਲੇ

ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਕਰੋ। ਜੇ ਨੌਕਰੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਹਿਲੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਮੁਸਕਰਾਓ, ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਰਿਜ਼ਿਊਮੇ ਆਪਣੇ ਸਾਹਮਣੇ ਰੱਖੋ।
ਹੁਨਰ ਦੇ ਟੈਸਟ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹੋ। ਕੁਝ ਮਾਲਕ ਟਾਈਪਿੰਗ ਦਾ ਟੈਸਟ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਕਾਲ ਦਾ ਰੋਲ-ਪਲੇ (role-play, ਯਾਨੀ ਨਾਟਕ ਵਾਂਗ ਕਰਕੇ ਦਿਖਾਉਣਾ) ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਮਿਸਾਲਾਂ ਦਿਓ। ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਕੂਲ ਵਿੱਚ, ਵਾਲੰਟੀਅਰ ਕੰਮ ਦੌਰਾਨ, ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਦੀ ਮਦਦ ਕੀਤੀ। ਦੇਖੋ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲੀ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ।
ਆਪਣੀ ਅਵੇਲੇਬਿਲਿਟੀ ਦੱਸੋ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਅਤੇ ਕੌਂਟੈਕਟ ਸੈਂਟਰ ਸ਼ਾਮਾਂ ਅਤੇ ਵੀਕਐਂਡ 'ਤੇ ਵੀ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ

ਮੈਟਰੋ ਵੈਨਕੂਵਰ ਅਤੇ GTA ਵਿੱਚ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ
ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁੱਢਲੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ
ਆਪਣੇ ਹੱਕ ਜਾਣੋ: ਬੀ.ਸੀ. ਅਤੇ ਓਨਟਾਰੀਓ
ਆਪਣਾ ਰਿਜ਼ਿਊਮੇ ਬਣਾਓ: ਕੰਮ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਰਿਜ਼ਿਊਮੇ ਲਿਖਣਾ