客户服务工作：服务台、呼叫中心和邮局柜台

客户服务工作的核心只有一件事：帮人解决问题。你可能在商店的服务台工作，在呼叫中心接电话，或者在邮局柜台为顾客服务。雇主常常招聘没有经验的人再加以培训，因为冷静、友善的态度很难教出来。

我们在 2026 年 10 月 12 日核对了本指南中的信息。规定和工资标准可能会变，所以请点击链接，到官方网页查看最新详情。

客户服务工作的类型

商店服务台（service desk）。你负责办理退换货、查询价格、出售礼品卡、协助顾客提取网上订单，并回答问题。商店忙的时候，你可能还要操作收银机。更多内容请阅读收银员工作和零售店员工作。

呼叫中心或客户联络中心客服（call centre / contact centre agent）。你负责接听顾客的电话，回复他们的在线聊天消息或电子邮件。你可能要帮他们处理账单、订单、预订或技术问题。你在电脑前工作，常常戴着耳机，并按照公司提供的步骤和话术（script）操作。有些联络中心的工作可以在家完成。

邮局柜台。你帮顾客寄信和包裹、买邮票，以及领取包裹。很多邮局柜台设在药房和其他商店里。Canada Post（加拿大邮政）把这些柜台称为 dealer postal outlets（代理邮政网点），由药房等零售合作伙伴管理（Canada Post）。如果你申请这类工作，看看招聘启事，确认你是为商店工作，还是为 Canada Post 工作。

前台和接待。健身房、诊所、酒店和办公室会招人来接待访客、接电话和安排预约。

哪些规定适用于你？

我们的工作权益指南介绍的是适用于大多数工作的省级规定。但有些行业受联邦监管（federally regulated）。联邦列出的行业包括银行、电信（比如电话、互联网和有线电视公司）、航空运输、邮政和快递服务，以及大多数联邦国有企业（Crown corporation），比如 Canada Post（canada.ca）。这些工作场所遵守联邦劳工标准，而不是省级标准。

这可能会影响你的最低工资：

自 2026 年 4 月 1 日起，联邦最低工资是每小时 $18.15。如果你所在省份的最低工资更高，就适用省级标准（canada.ca）。
在 BC 省，省级标准每小时 $18.25 更高，所以适用省级标准。
在安大略省，省级标准是每小时 $17.95，所以在受联邦监管的工作中，适用联邦标准 $18.15。

为银行或电话公司接听电话的呼叫中心，可能由另一家公司运营。如果你不确定哪些规定适用于你，就问问雇主你是在为哪家公司工作，并查看联邦的行业列表。

有帮助的技能

倾听。让顾客把话说完。把你听到的内容复述一遍，让他们知道你明白了。
耐心。有些顾客压力很大、感到困惑，或者很赶时间。
说话和书写清楚。用简单的词语。在呼叫中心和在线聊天客服工作中，顾客能依靠的只有你的话。
电脑技能。你可能要同时使用好几个程序。在做在线聊天和电子邮件客服时，打字速度很有帮助。
解决问题的能力。知道哪些问题你自己能解决，什么时候应该把问题转交给别人。
语言。在 Metro Vancouver（大温哥华地区）和 Greater Toronto Area（大多伦多地区），会说第二种语言可能是很大的优势。把你会说的每一种语言都写上。

应对难缠的顾客

每个做客户服务的人都会遇到不满的顾客。下面的步骤会有帮助：

保持冷静。慢慢地吸一口气。顾客是因为问题而生气，不是因为你。
倾听，不要打断。让他们把情况说清楚。
表示你理解。可以这样说：“I'm sorry this happened. Let's see what I can do.”（很抱歉发生这样的事。我看看能帮您做些什么。）
说明你能做什么。重点讲你能提供的选择，而不是你做不到的事。
需要时寻求帮助。说“Let me get my supervisor.”（我去请我的主管来。）完全没问题。知道什么时候该求助，也是工作的一部分。
记录下来。遇到一次棘手的对话之后，把发生的事情记下来，尤其是当你可能需要告诉主管时。

处理完棘手的电话或难缠的顾客之后，如果可以，花一点时间调整一下心情。不要把这些情绪带回家。

当事情越过界限时

被人吼叫、威胁或骚扰，并不是“工作的一部分”。法律要求雇主保护员工。

BC 省。WorkSafeBC（BC 省工伤保险与职业安全机构）说，只要员工直接和非员工人员打交道，就存在发生暴力的可能。如果存在暴力风险，雇主必须制定程序来消除或降低风险，并把这些程序教给员工（WorkSafeBC：暴力）。雇主还必须制定程序，处理关于欺凌和骚扰的报告（WorkSafeBC：欺凌和骚扰）。发生事件要向雇主报告。如果雇主不采取行动，你可以拨打 WorkSafeBC 的预防信息热线（Prevention Information Line）1-888-621-7233，在 Lower Mainland（低陆平原地区）请拨 604-276-3100（WorkSafeBC）。

安省。每个雇主都必须有工作场所暴力政策，以及落实这项政策的计划（program）。计划必须包括：在发生或可能发生工作场所暴力时立即获得帮助的方法，以及员工报告事件的方法。如果你有理由相信工作场所暴力可能会让你陷入危险，你可以拒绝工作（ontario.ca）。

在受联邦监管的工作场所，健康与安全规定则由 Canada Labour Code（《加拿大劳工法》）制定（canada.ca）。

无论你在哪里工作，上班第一天就问问经理：“What should I do if a customer becomes abusive or threatening?”（如果顾客开始辱骂或威胁我，我该怎么做？）更多内容请阅读 BC 省和安省的职场骚扰。

你要满多少岁？

安省：在办公室和商店工作的最低年龄是 14 岁。
BC 省：从 16 岁起，就适用一般规定。14 或 15 岁时，在父母或监护人书面同意的情况下，你可以做“轻度工作”（light work），其中包括行政和文秘工作，以及做收银员（轻度工作清单）。
受联邦监管的工作：在银行、电话公司或 Canada Post 工作，适用的是联邦规定。如果你未满 18 岁，能工作的条件之一是省法律不再要求你上学；而且雇主不能要求你在晚上 11 点到早上 6 点之间工作（canada.ca）。

如何被录用

练习打电话。如果是呼叫中心的工作，第一轮面试可能通过电话进行。回答要清楚，说话时面带微笑，并把简历放在面前。
做好技能测试的准备。有些雇主会测试打字速度，或者让你通过角色扮演，模拟接听不满顾客的电话。
举例说明。讲讲你在学校、做义工或在家里帮助别人的一次经历。请参阅你的第一次求职面试。
说明你的可上班时间。很多服务台和联络中心在晚上和周末也照常运作。